La satisfaction clients

La qualité des logements et des services sont au centre de nos préoccupations, pour que chacun se sente bien dans son logement et dans sa résidence.

Des services sur mesure

La SNI propose à ses clients des services sur mesure permettant de développer une relation clients personnalisée, réactive et interactive.

  • Un réseau d’agences, de bureaux et de personnel de proximité pour une relation client privilégiée.
  • 2 centres d’appels au service des clients (appel non surtaxé) :
    - de 8h à 19h, le service clientèle au 0972 676 790 ;
    - la nuit, les week-ends et les jours fériés, le service d’urgence au 0974 506 100.
  • L’espace web locataires, offrant de nombreux services :
    - consultation de l’état du compte;
    - actualités des résidences;
    - enregistrement et suivi en ligne des demandes d’intervention;
    - souscription au prélèvement automatique;
    - contact avec des prestataires techniques;
    - offres de logements à la location ou à la vente au sein du parc du groupe SNI.

La qualité de service

La SNI est engagée dans une démarche qualité formalisée par la Charte qualité. Avec ses 16 engagements élaborés sur la base des enquêtes de satisfaction, la Charte qualité est une véritable garantie de service autour de laquelle l’ensemble des équipes est mobilisée.

Les enquêtes de satisfaction

Pour mesurer la satisfaction des clients et définir des plans d’actions correctifs, la SNI interroge régulièrement ses locataires, via des enquêtes de satisfaction.

  • Les nouveaux entrants sont enquêtés un mois après leur installation au sujet de la qualité des services et plus particulièrement sur :
    - l’accueil en agence;
    - la proposition de logement;
    - la propreté à l’entrée dans les lieux;
    - le logement et l’immeuble;
    - les premières impressions en tant que client de la SNI.
  • Les clients ayant donné congé sont interrogés à leur départ sur les thèmes suivants :
    - les modalités de départ;
    - leur opinion au sujet de l’accueil, du loyer, des charges, des problèmes techniques, etc.
    - l’appréciation globale de la société.
  • Un baromètre de satisfaction est mené chaque année par un prestataire extérieur auprès d’un échantillon représentatif des locataires. Ses objectifs :
    - mesurer la satisfaction et les attentes des locataires;
    - engager des actions correctrices;
    - améliorer et mesurer l’impact des actions mises en œuvre.

Enquête de satisfaction 2017

  • Indice de satisfaction globale : 79,4% de nos locataires sont satisfaits des prestations de la SNI;
  • 82% se disent satisfaits de la qualité de leur logement;
  • 78% sont satisfaits par le rapport qualité/prix de leur logement.